常见问题：安全、退出与异常处理

把最容易出错的几个环节集中说明，遇到问题时先在这里找对应条目。

使用网页版前值得知道的几件事

只关闭浏览器标签页并不会解除授权，下一次打开可能仍处于登录状态。正确做法是：先在网页版设置中点击退出登录，再在手机端的已连接设备列表中找到该浏览器并移除。两步都完成后，该设备才真正失去访问权限。

网页版收到的图片和文档存放在浏览器缓存中，清理浏览器数据或退出登录后会被清除。需要长期保留的文件，应在收到时立即另存到电脑文件夹，通常建议按项目或日期建子目录，避免之后难以查找。

如果手机端账号处于验证或限制状态，网页版扫码会直接失败。此时应先处理手机端提示，而不是反复刷新二维码。处理完成后再回到电脑重新扫码，一般 1 分钟内可以恢复。

已连接设备通常有数量上限，达到上限后无法添加新浏览器。建议每月花一分钟检查手机端设备列表，移除不再使用的电脑，保留常用的 1–2 台即可。

部分公司网络会限制网页版所需连接，表现为二维码正常但扫描后一直加载。用手机热点测试是最快的判断方法，若热点下正常，再联系网络管理员处理。

网页版安全吗？

网页版通过手机扫码授权，不在网页中输入账号密码，这一点相对安全。风险主要来自公共电脑未退出登录，使用后按退出登录并移除设备两步操作即可。

退出登录后别人还能看到消息吗？

退出登录会清除该浏览器的本地数据，其他人无法再通过该浏览器查看会话。但若未在手机端移除设备，对方重新打开页面可能仍处于登录状态，因此两步都要做。

可以在网页版删除聊天记录吗？

网页版可以删除当前设备上的会话显示，但删除操作是否同步到手机端取决于具体操作方式。重要记录建议先在手机端确认，再决定是否在网页版操作。

为什么网页版提示连接中断？

常见原因是手机断网、电脑网络切换或浏览器休眠。先确认手机联网，再刷新网页；若仍中断，退出后重新扫码，通常 1 分钟内恢复。

网页版支持中文输入吗？

支持，输入法由电脑系统提供，与网页版本身无关。若出现候选框位置异常，可切换浏览器或更新输入法版本，多数情况可以解决。

使用网页版需要额外付费吗？

网页版不单独收费，前提是手机端账号可正常使用。任何要求为网页版单独付款的说法都需要谨慎对待，先通过官方渠道核实。

换手机后网页版要重新登录吗？

需要。新手机登录同一账号后，旧手机上的网页版授权可能失效，建议在新手机上重新扫码，并在设备列表中清理旧记录。

可以把遇到的问题、浏览器版本和提示文字发邮件说明，我们会整理成新的条目。

写信时建议附上：使用的浏览器与版本、问题出现的具体步骤、页面提示的原文。信息越具体，越容易定位原因。